Kurs­be­schrei­bung

In Ihren Gesprächssituationen handeln Sie durch Kommunikation. Wenn diese Situationen gelingen, gehen die Beteiligten
zufrieden auseinander. Immer mal wieder misslingt aber auch die Kommunikation: es gibt Missverständnisse, Gesprächspartner*innen sind uneinsichtig, werden persönlich oder vorwurfsvoll. Das Gesprächsklima ist angespannt, und das eigene Kommunikationsverhalten zeigt nicht die gewünschte Wirkung. Besonders dann, wenn Sie die Grenzen des Service zeigen müssen, kann sich die Situation verschärfen. Besonders wenn Menschen gestresst sind,  braucht es Umsicht und manchmal auch Selbstbeherrschung, um eine Situation zu entschärfen.  

Im Seminar werden wir uns u.a. damit befassen, wie Sie das Gespräch steuern und frühzeitig entschärfen können, oder wie Sie es beenden, wenn die Endlosschleife droht.

Themen werden dabei sein:

• kommunikative Wirkungselemente: Wie wirkt das, was ich tue?
• Mittel zur Gesprächssteuerung: Wie kann ich steuern?
• Provokationen: Wie bleibe ich handlungsfähig?
• Emotionen: Wie kann ich mich selber steuern?
• Argumentation: Wie wirke ich überzeugend?
• Verstehen: Was bewegt den anderen?
• Erkenntnis: Was verunsichert mich, was macht mich sicher?
• Handeln im Gespräch: Wie kann ich mein Repertoire erweitern?

2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn.

Am Meldestichtag entscheiden wir auf der Grundlage der Anmeldungen, ob eine Veranstaltung stattfinden kann oder nicht. Darum melden Sie sich bitte zeitnah an, wenn Sie interessiert sind! Je mehr Anmeldungen bei uns eingehen, desto sicherer können wir die Veranstaltung durchführen. Selbstverständlich können Sie sich auch nach dem Meldestichtag weiterhin anmelden, sofern noch Plätze frei sind.